Política de Remessa/Envio e Reembolso

Seja bem-vindo(a) à nossa loja online de joias e acessórios. A seguir, apresentamos nossas políticas de remessa, envio e reembolso. Solicitamos a gentileza de lê-las com atenção antes de efetuar sua compra. Ao concluir seu pedido, você estará de acordo com as disposições descritas abaixo.

Política de Remessa/Envio

Prazos de Processamento e Envio

• Todos os pedidos são processados em até 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento.

• O prazo de entrega poderá variar conforme a localidade e o método de envio selecionado. As opções e respectivos prazos serão apresentados no momento da finalização da compra.

Modalidades de Entrega

• Disponibilizamos diferentes modalidades de entrega, incluindo envio padrão e envio expresso.

• Os prazos estimados e valores correspondentes serão informados durante o processo de checkout.

Rastreamento do Pedido

• Após a postagem, o cliente receberá um código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp para acompanhar o trajeto da remessa em tempo real.

Áreas de Entrega

• Realizamos entregas em todo o território nacional.

• Para envios internacionais, solicitamos que entre em contato conosco previamente para viabilizar as opções disponíveis.

Eventuais Atrasos

• Em casos de eventuais atrasos ocasionados por fatores externos ou responsabilidade da transportadora, nossa equipe entrará em contato para manter o cliente informado e buscar as melhores soluções possíveis.

Produtos Indisponíveis

• Em situações excepcionais de indisponibilidade de estoque, o cliente será comunicado e poderá optar entre:

  • Cancelamento do item e reembolso correspondente;

  • Recebimento parcial do pedido;

  • Aguardar o reabastecimento do produto.

Política de Reembolso e Devoluções

Direito de Arrependimento

• O cliente poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.

Produtos com Defeito ou Avaria

• Em caso de defeito de fabricação ou avarias ocorridas no transporte, o cliente deverá comunicar nossa central de atendimento em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

• Será possível optar entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou a concessão de crédito para utilização futura.

Procedimento para Devolução

• Após a aprovação da solicitação de devolução, serão enviadas instruções detalhadas para o retorno da mercadoria.

• Nos casos de defeito ou erro no envio, os custos de transporte serão integralmente arcados por nossa loja.

• Em casos de devolução por arrependimento, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Reembolso

• O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e a análise do produto devolvido.

• O valor será restituído utilizando o mesmo meio de pagamento adotado no momento da compra.

Trocas

• Caso o cliente opte pela troca, deverá verificar previamente a disponibilidade do novo item desejado.

• A troca será realizada após o recebimento e conferência do produto original.